Desistimiento y devoluciones
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Calle de Fuencarral 87, 28004 Madrid, España
+34 917 305 264 · [email protected]
Derecho de desistimiento
Cuando sea aplicable, dispone de catorce días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión. En compras de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material. En pedidos con varias entregas pueden aplicarse las reglas legales correspondientes a la última entrega.
Cómo ejercerlo
Envíenos el número de pedido y una declaración clara de su solicitud mediante los datos de contacto indicados al inicio. También puede utilizar el formulario electrónico de desistimiento.
Efectos
Reembolsaremos los pagos que legalmente deban devolverse, incluidos, en su caso, los costes de la modalidad de entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro del plazo legal desde que se nos informe del desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes adicionales para el consumidor.
En ventas de bienes podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se presente una prueba de devolución, según lo que ocurra primero. El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.
Devolución de los bienes
Para ejercer el desistimiento, envíe o entregue los productos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce días naturales desde la comunicación, a la siguiente dirección de devolución: Calle de Fuencarral 87, 28004 Madrid, España. Embale los productos de forma adecuada e incluya la referencia del pedido; no añada datos de tarjeta ni contraseñas.
Excepciones
El derecho puede no aplicarse en los supuestos previstos legalmente, entre ellos determinados bienes personalizados, productos que puedan deteriorarse con rapidez, bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se haya retirado el precinto, o contenido digital cuyo suministro haya comenzado con los consentimientos exigidos. Solo se aplicará una excepción cuando el producto y la compra cumplan sus requisitos.
Formulario de desistimiento
Puede utilizar el formulario electrónico disponible en la tienda o enviar una declaración clara por correo electrónico o postal. Indique su nombre, domicilio, número de pedido y, si lo desea, la fecha de recepción.
- Ejercer el desistimiento — Formulario electrónico para solicitar el desistimiento.
Garantía legal y productos defectuosos
Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento. Si un artículo es incorrecto, defectuoso o llega dañado, contacte con nosotros e indique el pedido y el problema. Una comunicación previa puede facilitar la gestión, pero no reduce los derechos reconocidos por la normativa aplicable.